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レンタルドメイン名Ｑ＆Ａ集

#065 電話サポートが無いのは不安ですが

当サービスでは、コストの問題により、電話によるサポートは行っていません。

サポートが必要なのは、主に次のような場合だと考えます。

1. 利用方法の問い合わせ・・・主に利用開始時で、 電話サポートが必要なほどの緊急のものではないかと存じます。 当サービスでは、ウェブページによるご案内のほか、 メールにてご質問を受付し、２４時間以内に回答しています。
2. 障害発生時・・・当サービスでは、障害はほぼ皆無。 また、「３６５日２４時間電話対応」などと謳う企業でも、 障害発生時には問い合わせが殺到し、 回線が塞がり、必要なサポートを受けられない場合がほとんどです。

今後は、お客様のニーズに応じ、 金銭的な負担が増えても電話サポートを希望されるお客様が増加した場合には導入を検討いたします。

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